Dans l’esprit de nombreux spécialistes du marketing, l’envoi d’email consiste surtout à avoir une liste de contacts, à proposer des idées de contenu engageantes et à appuyer sur envoyer, avec la satisfaction d’un travail bien fait.

Pourtant, ce n’est que la moitié du travail. L’envoi de mail ne se limite pas à l’envoi de campagnes ou à la mise en place d’email de relance. Il s’agit également de suivre les performances de vos campagnes, d’analyser les résultats et de tirer des conclusions pour améliorer vos futurs envois.

“Mais comment je fais ça ?”, voici la réponse.

Ne crains rien, cher lecteur ! Les statistiques par email sont là pour vous. Dans cet article, nous allons vous présenter les statistiques sur lesquelles vous devriez garder un œil, pourquoi elles sont importantes, ce que les résultats peuvent dire sur vos pratiques d’emailing et votre stratégie marketing globale, et comment vous pouvez les améliorer.

Statistiques mail que vous devriez surveiller

Évidemment, toutes les statistiques de mail fournies par les différents fournisseurs de services de courrier électronique sont pertinentes.

Cependant, les statistiques sur les mails peuvent être classées en deux catégories : positive et négative. Ce n’est pas une classification officielle, mais elle peut vous aider à comprendre ce qui est bon, ce qui ne l’est pas et ce que vous devez absolument améliorer.

Statistiques positives

Envoyé et livré

Ce sont les statistiques les plus évidentes et les plus faciles à comprendre : le taux envoyé et livré. Leurs noms sont assez simples. Le taux d’envoi est la proportion de mail qui ont effectivement quitté le serveur de l’expéditeur pour atteindre vos destinataires. Si un grand nombre de messages restent “en attente” pendant une longue période de temps (le temps d’envoi habituel peut varier de quelques secondes à quelques heures), il est probable que vous rencontrez un problème de délivrabilité.

Le taux de livraison est la proportion de mail envoyés qui ont atterri sur le serveur du destinataire. Cependant, le fait d’être “livré” ne signifie pas nécessairement que l’email  a fini dans la boîte de réception du destinataire. Il est impossible pour quelqu’un d’autre que le destinataire de savoir si le message a été livré dans sa boîte de réception ou dans le dossier indésirable.

Habituellement, si vous respectez les meilleures pratiques de l’emailing, ces statistiques se situent entre 95% et 100%.

Taux d’ouverture

Le taux d’ouverture est le pourcentage de mail livrés qui ont été ouverts au moins une fois. C’est un bon moyen de savoir si les gens veulent lire vos messages ou s’ils mettent vos emails à la poubelle tout de suite sans même les ouvrir. Vous voulez clairement que cette statistique soit aussi élevée que possible.

Taux de clics

Le taux de clics est le pourcentage de mail ouverts sur lesquels on a cliqué au moins une fois, à l’exclusion des clics sur le lien de désabonnement. Cette statistique est très importante car elle montre comment les abonnés interagissent avec votre contenu et si elle est suffisamment intéressante pour attirer les lecteurs vers votre site Web. Des taux de clics élevés sont un signe d’intérêt et peuvent aider à façonner vos futures campagnes.

Statistiques négatives

Les statistiques négatives sont celles qui peuvent nuire à la réputation de votre expéditeur. Vous êtes mal, s’ils sont trop hauts. Votre compte peut être mis en quarantaine ou même bloqué.

Taux de rebond

Le taux de rebond est calculé sur le nombre total d’emails envoyés. Un rebond signifie que le mail n’a pas atteint sa destination prévue – la boîte de réception de votre contact – pour différentes raisons, et qu’il a été renvoyé avec un message d’erreur. Il y a deux types de rebond :

Les Soft Bounces sont des problèmes temporaires tels que la boîte de réception du destinataire est trop pleine ou qu’il y a un délai d’attente de connexion. Dans ces cas, il faut juste retenter.

Les Hard Bounces sont des erreurs de livraison permanentes causées par une adresse de email invalide (p. ex. un mail mal tapé, un serveur de destination inexistant, etc.) Ces types de rebondissements ont un impact négatif sur la réputation de votre expéditeur. Pour éviter les problèmes de délivrabilité, il est très important de supprimer régulièrement les adresses électroniques avec un fort taux de rebond de vos listes de contacts.

Taux de désabonnement

Le taux de désabonnement est lié au taux d’ouverture. Il indique le pourcentage de destinataires qui ont cliqué sur le lien de désabonnement – ou le bouton de désabonnement fourni par certains clients de messagerie Web et FAI – dans l’email ouvert.

Pensez-y comme un moyen sain de tenir à jour vos listes de contacts.

Taux de spam

Cette statistique est également calculée sur le nombre total de mail livrés. Les plaintes de spam sont déposées lorsque le destinataire croit qu’un email n’est pas sollicité.

De nombreux FAI fournissent un bouton ” spam ” ou un lien dans chaque email livré. Lorsqu’un destinataire clique sur ce bouton, l’email est signalé comme Spam et cette information est récupérée.

Les plaintes de spam sont prises très au sérieux et peuvent nuire à la réputation de votre expéditeur. Vous voudrez garder votre taux de spam plus bas que n’importe quelle autre statistique d’email.

Nous avons écrit un article pour baisser votre taux de spam avec de nombreux conseils.

Voila, nous avons fait le tour des statistiques importantes pour vos emails. Vous savez lesquels regarder et prendre en compte. N’hésitez pas à passer sur notre site pour découvrir d’autres articles et si vous avez besoin d’une agence de prospection, pour sous-traiter vos campagnes d’emailing,il y a Sales XL.

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Statistiques de campagne d'emailing